Các AI agent (tác tử AI) đang nhanh chóng phát triển từ vai trò trợ lý đơn thuần trở thành động lực cốt lõi, có khả năng tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp và tạo ra giá trị mới. Theo ông Charles Lamanna, Phó Chủ tịch mảng Business and Industry Copilot tại Microsoft, đây là một bước ngoặt quan trọng, định hình lại cách thức làm việc của cả tổ chức và cá nhân.
Trong một bài phỏng vấn vào ngày 10/04/2025, ông Charles Lamanna đã chia sẻ những góc nhìn sâu sắc về tiềm năng của AI agent và tương lai của công nghệ này.
AI là “động cơ phản lực cho trí tuệ”
Để hình dung về thời điểm hiện tại của AI, ông Lamanna đã đưa ra những so sánh với các bước ngoặt công nghệ trong lịch sử. Ví dụ, máy kéo đã thay đổi hoàn toàn ngành nông nghiệp, giải phóng sức lao động để con người đổi mới ở các lĩnh vực khác. Tương tự, máy dệt cơ khí đã giúp quần áo trở nên phổ biến.
Nếu máy tính là “chiếc xe đạp cho trí tuệ” như cách Steve Jobs từng gọi, thì AI chính là “động cơ phản lực cho trí tuệ”. Nó không chỉ giúp chúng ta tăng tốc mà còn đưa chúng ta lên những tầm cao hoàn toàn mới.
– Charles Lamanna, Phó Chủ tịch mảng Business and Industry Copilot, Microsoft
Ông nhấn mạnh rằng AI agent đang mang chuyên môn sâu rộng đến tay mọi người, phá vỡ các rào cản về kiến thức. Chúng chính là “máy kéo” cho luật sư, “máy dệt” cho bác sĩ và “động cơ đốt trong” cho các lập trình viên.
Tại sao doanh nghiệp cần tư duy “AI-first”?
Việc áp dụng tư duy “AI-first” là rất quan trọng vì nó thay đổi căn bản cách thức vận hành của doanh nghiệp. Theo Microsoft, AI không còn là một tính năng mới lạ mà đã trở thành một năng lực cốt lõi để duy trì sự phù hợp trong môi trường cạnh tranh.
Các doanh nghiệp có tư duy AI-first có thể đạt đến những quy mô hoạt động mới mà không thể có được nếu thiếu tốc độ và sức mạnh của AI. Ví dụ, trong chuỗi cung ứng toàn cầu, AI có thể xử lý lượng dữ liệu khổng lồ, dự báo xu hướng và thực hiện hành động theo thời gian thực — những công việc mà con người mất hàng tuần hoặc hàng tháng giờ đây có thể hoàn thành trong vài giờ hoặc vài phút. AI agent có thể tạo báo cáo hoặc thậm chí chủ động đưa ra quyết định dưới sự giám sát của con người.
Thành phần cốt lõi của một công ty AI-first chính là các agent. Chúng có thể thực thi các tác vụ thay mặt con người, hợp nhất dữ liệu kinh doanh, ứng dụng, email, nền tảng trò chuyện và nhiều hơn nữa.
Lộ trình phát triển của AI Agent trong doanh nghiệp
Hiện tại, chúng ta đang chứng kiến giai đoạn đầu của một sự chuyển đổi lớn, nơi các AI agent đang chuyển từ vai trò “tiện ích bổ sung” sang trở thành động lực cốt lõi của doanh nghiệp. Lộ trình này có thể được chia thành nhiều giai đoạn.
Ban đầu, AI sẽ tăng cường năng lực cho nhân viên, mỗi người có một trợ lý AI mạnh mẽ giúp họ làm việc hiệu quả hơn và đơn giản hóa các công việc hàng ngày. Khi các tổ chức tiến xa hơn, AI agent sẽ phát triển thành những “thành viên” chủ chốt trong nhóm, có khả năng tự quản lý các luồng công việc phức tạp và tăng hiệu suất đáng kể. Con người sẽ đóng vai trò thiết lập chiến lược, đưa ra định hướng và quản lý các agent này.
Các doanh nghiệp lớn đã ứng dụng AI Agent thành công
Nhiều công ty hàng đầu đã và đang gặt hái thành công từ việc ứng dụng AI agent.
- Estée Lauder Companies: Với 80 năm dữ liệu người tiêu dùng, họ đã xây dựng một agent tên là ConsumerIQ bằng Microsoft Copilot Studio. Nhân viên có thể ngay lập tức khai thác các insight mà trước đây phải mất hàng giờ nghiên cứu thủ công. Ví dụ, họ có thể hỏi “Xu hướng sử dụng mascara mới nhất của thế hệ Gen Z là gì?” và nhận được câu trả lời tổng hợp trong vài giây.
- Dow: Công ty chi hàng tỷ đô la mỗi năm cho vận chuyển hàng hóa và nhận hàng nghìn hóa đơn mỗi ngày. Họ đã xây dựng các agent để phân tích, phát hiện sự bất thường và đã tìm ra các lỗi thanh toán, chẳng hạn như một khoản phí 30.000 USD bị tính nhầm trong khi chỉ là 5.000 USD.
- Microsoft: Trên trang Azure.com, Microsoft đã xây dựng một trợ lý AI bằng Copilot Studio để giúp khách hàng tìm kiếm thông tin giữa hơn 400 trang sản phẩm và dịch vụ. Kết quả cho thấy những khách truy cập sử dụng trợ lý AI này đã xem nhiều hơn 70% số trang mỗi phiên và tỷ lệ chuyển đổi tăng 21,5%.
Tương lai của AI Agent ngoài môi trường công sở
Các agent cũng sẽ ngày càng xuất hiện nhiều hơn trong cuộc sống hàng ngày. Hãy tưởng tượng một agent cá nhân có thể xử lý các công việc như sắp xếp email, thanh toán hóa đơn hoặc đặt lịch hẹn.
Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, agent có thể trở thành trợ lý sức khỏe cá nhân, chủ động theo dõi tình trạng sức khỏe và nhắc nhở về việc dùng thuốc. Điều này đặc biệt hữu ích cho những người đang quản lý các bệnh mãn tính.
Quan trọng hơn, bất kỳ ai cũng có thể tạo ra các agent cho mục đích riêng của mình mà không cần kinh nghiệm lập trình. Nhìn về tương lai, các agent sẽ giúp giải quyết những phức tạp của cuộc sống, giải phóng thời gian để chúng ta tập trung vào những điều có ý nghĩa hơn.
