ServiceNow vừa ra mắt connector mới cho Microsoft OneLake (hiện ở bản Preview), cho phép truy vấn dữ liệu theo cơ chế zero-copy (không sao chép). Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp truy cập và sử dụng dữ liệu lớn được lưu trữ trong OneLake trực tiếp từ các quy trình vận hành của ServiceNow, mà không cần di chuyển hay nhân bản, qua đó giảm thiểu độ phức tạp và chi phí quản lý các pipeline ETL.
Nền tảng OneLake của Microsoft Fabric là một kho dữ liệu hợp nhất cho các tác vụ phân tích, AI và BI. Với connector mới, dữ liệu doanh nghiệp trên OneLake có thể được tích hợp liền mạch vào các luồng công việc, phân tích và trải nghiệm AI trên ServiceNow.
Lợi ích chính cho doanh nghiệp
Việc tích hợp trực tiếp này mang lại ba lợi thế chiến lược:
- Giảm di chuyển dữ liệu, hạ thấp độ phức tạp: Doanh nghiệp có thể truy vấn dữ liệu tại chỗ thay vì phải xây dựng và duy trì các pipeline phức tạp.
- Truy cập dữ liệu nhất quán và được quản trị: Các ứng dụng trên ServiceNow sẽ sử dụng chung một nguồn dữ liệu đáng tin cậy với các workload phân tích và AI khác trên Fabric, đảm bảo tính nhất quán và tuân thủ các quy tắc quản trị.
- Làm giàu ngữ cảnh cho quy trình làm việc: Các quy trình tự động hóa và trải nghiệm AI được cung cấp bối cảnh dữ liệu toàn diện của doanh nghiệp, thay vì chỉ dựa trên dữ liệu vận hành riêng lẻ.
Ứng dụng thực tiễn trong vận hành
Sự kết hợp giữa ServiceNow và OneLake cho phép các nhóm vận hành đưa bối cảnh phân tích theo thời gian thực vào quy trình làm việc mà không cần sao chép dữ liệu. Các trường hợp sử dụng tiêu biểu bao gồm:
- Vận hành dịch vụ và xử lý sự cố: Làm giàu thông tin sự cố với các xu hướng lịch sử, dữ liệu đo lường từ xa (telemetry), tình trạng tài sản và các tín hiệu về tác động kinh doanh từ OneLake để các nhóm có thể ưu tiên và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
- Dịch vụ tại hiện trường và quản lý tài sản: Cung cấp cho kỹ thuật viên lịch sử bảo trì, tín hiệu IoT, tình trạng tồn kho và thông tin bảo hành ngay trong luồng công việc.
- Chuỗi cung ứng và logistics: Hiển thị dữ liệu về lô hàng, nhu cầu, hàng tồn kho và các ngoại lệ từ OneLake để phản ứng nhanh với sự chậm trễ, hết hàng hoặc rủi ro trong khâu hoàn tất đơn hàng.
- Trợ lý AI cho quy trình làm việc: Grounding (neo) các agent AI của ServiceNow vào dữ liệu doanh nghiệp từ OneLake để cung cấp các phản hồi chính xác và phù hợp với ngữ cảnh hơn.
Xây dựng trên nền tảng tiêu chuẩn mở
Về cơ bản, ServiceNow kết nối với OneLake thông qua các API bảng mở, cho phép dữ liệu được truy vấn tại chỗ mà không cần di chuyển. Tích hợp này được xây dựng dựa trên các mẫu truy cập dữ liệu mở và có khả năng tương tác cao sử dụng Apache Iceberg, thay vì các lớp tích hợp độc quyền.
Microsoft OneLake cung cấp các Table API tương thích với tiêu chuẩn Apache Iceberg REST Catalog. Điều này cho phép các engine bên ngoài như Trino, DuckDB, Spark có thể truy vấn dữ liệu OneLake, giúp các ứng dụng như ServiceNow xây dựng trải nghiệm trên dữ liệu doanh nghiệp mà không cần các connector chuyên dụng.
Đối với khách hàng, điều này đồng nghĩa với sự linh hoạt và khả năng tương tác giữa các engine, nền tảng và ứng dụng khác nhau, tận dụng toàn bộ dữ liệu trong Lakehouse.
Thúc đẩy hệ sinh thái mở cho OneLake
Sự hợp tác này phản ánh định hướng rộng lớn hơn của Microsoft Fabric: cho phép các ứng dụng và đối tác xây dựng trực tiếp trên OneLake bằng các tiêu chuẩn mở, không yêu cầu tích hợp độc quyền hay di chuyển dữ liệu.
Bằng cách hỗ trợ các giao diện như Apache Iceberg REST Catalog, OneLake cho phép các engine và nền tảng bên ngoài truy cập và làm việc với dữ liệu tại chỗ, sử dụng các công cụ mà họ lựa chọn. Connector của ServiceNow là một ví dụ điển hình về cách các đối tác có thể mang lại các tính năng khác biệt ngay trên nền tảng dữ liệu được quản trị của OneLake, kết nối chặt chẽ hơn giữa quy trình vận hành, phân tích và AI.
Để tìm hiểu thêm về việc tích hợp OneLake với nền tảng ServiceNow, doanh nghiệp có thể tham khảo tài liệu của ServiceNow.
