Các cơ quan chính phủ trên toàn cầu đang đối mặt với áp lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao trong bối cảnh ngân sách eo hẹp và hệ thống cũ kỹ. Theo công bố từ Microsoft, việc ứng dụng AI tạo sinh và cloud, đặc biệt là bộ giải pháp Copilot, đang giúp các tổ chức này không chỉ tăng hiệu quả hoạt động mà còn cải thiện đáng kể năng suất, tiết kiệm chi phí và tăng cường an ninh mạng.
Một ví dụ điển hình là thành phố Burlington, Ontario (Canada). Bằng cách sử dụng Microsoft Copilot Studio và các công nghệ cloud liên quan, thành phố này đã tạo ra một Copilot tùy chỉnh, giúp rút ngắn quy trình phê duyệt giấy phép xây dựng từ 15 tuần xuống chỉ còn 5 đến 7 tuần. Đáng chú ý, với sự hỗ trợ của nền tảng low-code, Copilot này được lên ý tưởng và triển khai chỉ trong tám tuần.
AI và cloud đang thay đổi bộ mặt của các cơ quan chính phủ
Các cơ quan chính phủ trên toàn thế giới phải đối mặt với những thách thức đặc thù. Người dân kỳ vọng chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng tương đương với những gì họ nhận được từ khu vực tư nhân. Đồng thời, các cơ quan này phải tuân thủ những yêu cầu nghiêm ngặt về tuân thủ và bảo mật mà hầu hết các lĩnh vực khác không có.
Thêm vào đó, ngân sách bị thu hẹp, lực lượng lao động già hóa và các hệ thống on-premise cũ kỹ làm tăng chi phí và rủi ro, khiến các chính phủ khó có thể đổi mới. Tuy nhiên, sự ra đời của AI và các giải pháp cloud bổ trợ có thể giúp giải quyết các vấn đề này, thúc đẩy cả việc tiết kiệm chi phí và đổi mới. Ví dụ, Microsoft 365 Copilot đã đóng vai trò quan trọng trong việc hiện đại hóa thành công hệ thống truyền thông của Bộ Nội vụ Vương quốc Anh, di chuyển 63.000 người dùng chỉ trong tám ngày làm việc.
Microsoft đã chỉ ra ba lĩnh vực chính mà cloud và AI đang mang lại lợi ích mới cho các cơ quan chính phủ.
Tăng năng suất và tiết kiệm thời gian với trợ lý AI cá nhân
Lợi ích về năng suất là giá trị cốt lõi mà các agent và AI mang lại. Các khả năng của Microsoft 365 Copilot được thiết kế để giải quyết các công việc lặp đi lặp lại, hoạt động hiệu quả như một trợ lý cá nhân không mệt mỏi. Một khảo sát của Microsoft cho thấy, trong khi 49% chuyên gia lo lắng AI sẽ thay thế công việc của họ, thì 70% lại muốn giao bớt càng nhiều công việc càng tốt cho AI.
- Hội đồng Hạt Torfaen ở Wales đã sử dụng Copilot để đáp ứng nhu cầu dịch vụ ngày càng tăng dù ngân sách bị cắt giảm. Việc tích hợp liền mạch với các ứng dụng hàng ngày như Microsoft Word, Excel và Teams giúp nhân viên tiết kiệm đáng kể thời gian cho các công việc như ghi biên bản họp và làm báo cáo tóm tắt.
- Hội đồng Buckinghamshire ở Anh đã triển khai Copilot để cải thiện năng suất và phúc lợi cho nhân viên. Nhân viên báo cáo tiết kiệm được 10-20% thời gian cho các công việc như ghi lại cuộc họp, tạo báo cáo, soạn thảo email và xử lý yêu cầu của khách hàng. Các quản lý dự án có thể đảm nhận nhiều dự án hơn nhờ tiết kiệm trung bình 30 giờ mỗi tháng.
- Đầu năm 2024, Cơ quan Điện và Nước Dubai (DEWA) đã giới thiệu Copilot như một phần của nỗ lực hiện đại hóa. Các quy trình nội bộ, chẳng hạn như nghiên cứu và soạn thảo tài liệu, vốn mất nhiều ngày trước đây, nay đã được hoàn thành chỉ trong vài giờ.
Tự động hóa vận hành và giảm chi phí
Một lợi ích khác của Copilot là khả năng giảm chi phí bằng cách tự động hóa hoạt động và cung cấp thông tin chi tiết cũng như trực quan hóa dữ liệu, giúp con người đưa ra quyết định nhanh chóng và sáng suốt. Copilot có thể được tích hợp vào nhiều hệ thống kinh doanh, bao gồm cả các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và trung tâm liên lạc, để cung cấp các phản hồi theo ngữ cảnh do AI hỗ trợ.
Tại Vương quốc Anh, Cơ quan Tiêu chuẩn Lái xe và Phương tiện (DVSA) đang đánh giá Copilot sau nỗ lực rất thành công trong việc tự xây dựng hệ thống thi lái xe toàn quốc, thay vì thuê ngoài như nhiều thập kỷ qua. Giải pháp mới, tích hợp với Microsoft Dynamics 365, đã cải thiện tỷ lệ hài lòng của khách hàng từ 80% lên 96%, đồng thời tiết kiệm dự kiến 15 triệu bảng Anh trong vòng 5 năm.
Bảo vệ dữ liệu với AI cấp doanh nghiệp, an toàn và tuân thủ
Bảo mật là yếu tố tối quan trọng đối với các tổ chức chính phủ. Microsoft Security Copilot cung cấp một phương pháp mạnh mẽ để các chính phủ cải thiện đáng kể an ninh mạng. Đây là sản phẩm bảo mật AI tạo sinh đầu tiên kết hợp các mô hình AI tiên tiến nhất với mô hình bảo mật do Microsoft phát triển, được hỗ trợ bởi chuyên môn, thông tin tình báo về mối đe dọa toàn cầu và các sản phẩm bảo mật toàn diện của Microsoft.
Tại Đại học Bang Oregon (Mỹ), Security Copilot đang đóng vai trò trung tâm trong việc bảo vệ các nghiên cứu quan trọng và dữ liệu nhạy cảm. Sau một sự cố an ninh mạng lớn vào năm 2021, trường đã thành lập một Trung tâm Điều hành An ninh (SOC) mới tích hợp các giải pháp của Microsoft, bao gồm Microsoft Sentinel và Microsoft Defender. Security Copilot được sử dụng cho các nhiệm vụ thiết yếu để giúp đội ngũ bảo mật đánh giá và phản ứng nhanh chóng với các mối đe dọa mạng.
Copilot for Security sẽ thúc đẩy khả năng tự động hóa của chúng tôi và giúp các nhà phân tích—vốn là sinh viên đại học—học cách viết Kusto Query Language (KQL) nhanh hơn, chẳng hạn như săn lùng mối đe dọa bằng các truy vấn nâng cao hơn và nhiều workbook hơn.
– Emily Longman, Giám đốc Trung tâm Điều hành An ninh, Đại học Bang Oregon
Cam kết của Microsoft về bảo mật
Microsoft nhận thức rằng sự đổi mới của AI luôn phải đi đôi với an ninh bảo mật đẳng cấp thế giới để đảm bảo an toàn, quyền riêng tư và tuân thủ quy định. Kể từ khi CEO Satya Nadella đặt bảo mật làm ưu tiên hàng đầu của Microsoft vào tháng 5 năm 2024, công ty đã dành nguồn lực tương đương 34.000 kỹ sư để thúc đẩy các mục tiêu trong Sáng kiến Tương lai An toàn (Secure Future Initiative – SFI). Đối với các chính phủ, cam kết này có nghĩa là các cơ quan và tổ chức có thể tự tin đổi mới với các biện pháp an ninh mạng tiên tiến, hỗ trợ tuân thủ và các công cụ quản lý rủi ro từ Microsoft.
