Microsoft vừa công bố các ví dụ điển hình về việc ứng dụng AI tại Úc và New Zealand, cho thấy sự chuyển đổi mạnh mẽ trong nhiều ngành. Theo một nghiên cứu gần đây của IDC, các doanh nghiệp đang ghi nhận mức lợi tức đầu tư (ROI) đáng kinh ngạc là 3,7 USD cho mỗi 1 USD chi cho AI tạo sinh, với thời gian triển khai mang lại giá trị nhanh hơn bao giờ hết. Các case study thực tế từ giáo dục, bán lẻ, bảo hiểm đến hành chính công cho thấy cách các công cụ như Microsoft Copilot và Azure AI đang giúp doanh nghiệp tăng năng suất và định hình lại trải nghiệm khách hàng.
Bối cảnh và động lực tăng trưởng AI
Gần đây, sự kiện Microsoft AI Tour tại Sydney đã quy tụ các nhà đổi mới, lãnh đạo ngành và đại diện chính phủ để nhấn mạnh cơ hội to lớn mà AI mang lại cho Úc. Song song đó, vào tháng 12 năm 2024, Microsoft đã ra mắt khu vực cloud siêu quy mô (hyperscale cloud) đầu tiên tại New Zealand, đi kèm với các khoản đầu tư lớn vào bền vững và đào tạo kỹ năng. Khu vực cloud này cung cấp khả năng lưu trữ dữ liệu tại chỗ, bảo mật tăng cường và độ trễ giảm, tạo điều kiện cho các tổ chức New Zealand tận dụng công nghệ ở quy mô chưa từng có.
Theo một nghiên cứu của IDC, việc áp dụng AI tạo sinh đã tăng vọt từ 55% vào năm 2023 lên 75% vào năm 2024. Các công ty đang nhận thấy ROI là 3,7 USD cho mỗi 1 USD đầu tư, với giá trị được tạo ra chỉ trong vòng 13 tháng. Tuy nhiên, thiếu hụt kỹ năng AI vẫn là rào cản hàng đầu. Để giải quyết vấn đề này, Microsoft đã hợp tác với chính phủ để cung cấp đào tạo kỹ năng AI và kỹ thuật số cho 1 triệu người Úc và New Zealand vào năm 2026.
AI cho mọi người tại Úc
Quá trình chuyển đổi AI không chỉ là về công nghệ mà còn là nỗ lực hợp tác. Từ việc Suncorp tái định nghĩa ngành bảo hiểm, Coles đổi mới ngành bán lẻ, cho đến Cảnh sát Liên bang Úc cải thiện an toàn công cộng, các tổ chức tại Úc đang tận dụng AI để định hình lại cách họ vận hành và phục vụ cộng đồng. Dưới đây là những case study tiêu biểu.
Brisbane Catholic Education triển khai Microsoft 365 Copilot cho 12.500 nhà giáo dục
Brisbane Catholic Education (BCE) đã công bố đợt triển khai AI tạo sinh lớn nhất thế giới trong lĩnh vực giáo dục từ mẫu giáo đến lớp 12, cung cấp Microsoft 365 Copilot cho 12.500 nhà giáo dục và nhân viên hỗ trợ. Trong một thử nghiệm ban đầu, các nhà giáo dục cho biết họ tiết kiệm trung bình 9,3 giờ mỗi tuần nhờ tự động hóa các công việc hành chính, tìm kiếm thông tin và lập kế hoạch bài giảng.
BCE đã tận dụng Microsoft Copilot Studio để tạo ra một công cụ AI tùy chỉnh, giúp các nhà giáo dục tích hợp các giá trị và truyền thống Công giáo vào lớp học. Công cụ này lấy dữ liệu từ các nguồn nội bộ của BCE, đảm bảo tất cả nhân viên có thể dễ dàng truy cập hướng dẫn để áp dụng lăng kính Công giáo vào việc lập kế hoạch bài giảng.
Coles Group tái định hình trải nghiệm tạp hóa với AI
Coles Group đang cách mạng hóa ngành kinh doanh tạp hóa bằng cách tận dụng các công nghệ AI và cloud tiên tiến. Một trong những sáng kiến nổi bật là Tell Coles, một mô hình AI tạo sinh giúp giải mã phản hồi của khách hàng để đưa ra thông tin chi tiết hữu ích cho các quản lý cửa hàng. Trong khi đó, Digital Chef cung cấp các công thức nấu ăn và mẹo nấu nướng siêu cá nhân hóa theo thời gian thực, được cung cấp bởi các mô hình machine learning trên Microsoft Azure.
Trong nội bộ, các công cụ Microsoft AI Copilot cung cấp cho nhân viên các công cụ trực quan, giúp hợp lý hóa quy trình làm việc và nâng cao năng suất, cho phép quản lý tồn kho và vận hành chính xác trên 850 cửa hàng.
Trợ lý AI của Petbarn mang lại dịch vụ chăm sóc thú cưng cá nhân hóa
Petbarn đã giới thiệu PetAI, một giải pháp AI tạo sinh được thiết kế để giúp chủ sở hữu chăm sóc thú cưng. Được xây dựng bằng Azure OpenAI Service, Azure AI Search và Azure App Service, PetAI hoạt động như một trợ lý thông minh, cung cấp lời khuyên chăm sóc và đề xuất sản phẩm phù hợp.
Ra mắt trên trang web của Petbarn vào tháng 10 năm 2024, PetAI đã nhanh chóng được hàng ngàn khách hàng đón nhận và hiện đã được tích hợp vào ứng dụng Petbarn mới, thiết lập một tiêu chuẩn mới trong việc chăm sóc thú cưng được cá nhân hóa.
Suncorp tăng tốc cuộc cách mạng AI trong ngành bảo hiểm
Suncorp Group đang chuyển đổi ngành bảo hiểm với hơn 120 trường hợp sử dụng AI đang được phát triển. Một trong những đổi mới là Smart Knowledge, công cụ phân tích hàng ngàn bài viết để cung cấp thông tin liên quan cho đội ngũ trung tâm liên lạc, giúp hỗ trợ khách hàng nhanh hơn và chính xác hơn.
Ngoài ra, Suncorp đã triển khai một giải pháp dựa trên Azure OpenAI Service, cung cấp cho các nhà quản lý yêu cầu bồi thường một cái nhìn thống nhất về mỗi yêu cầu, giúp giảm 9% vòng đời xử lý yêu cầu bồi thường. Suncorp cũng đã triển khai Microsoft 365 Copilot cùng với học viện AI+U Academy để đào tạo nhân viên sử dụng hiệu quả các công cụ AI.
Cảnh sát Liên bang Úc (AFP) tận dụng AI để bảo vệ người dân tốt hơn
Cảnh sát Liên bang Úc (AFP) đang mở rộng quan hệ đối tác với Microsoft để phát triển các giải pháp AI tùy chỉnh trên Azure AI. AFP đang tận dụng AI để phát hiện hình ảnh deepfake và các nội dung độc hại khác, đặc biệt hiệu quả trong lĩnh vực bảo vệ trẻ em.
AFP cũng đang thử nghiệm Microsoft 365 Copilot để tự động hóa việc tạo tài liệu và báo cáo. Hơn nữa, cơ quan này đang khám phá cách AI có thể bảo vệ sức khỏe tâm thần của các sĩ quan bằng cách sử dụng AI tạo sinh để tóm tắt văn bản các tài liệu nhạy cảm và điều chỉnh hình ảnh đồ họa để giảm tác động tâm lý. Để giải quyết các mối lo ngại về đạo đức, AFP đã thiết lập một Khuôn khổ AI có Trách nhiệm và Đạo đức, dựa trên các nguyên tắc của Microsoft.
