Các tổ chức phi lợi nhuận đang tích cực ứng dụng Microsoft 365 Copilot để không chỉ tăng năng suất mà còn thúc đẩy mạnh mẽ văn hóa hòa nhập trong nội bộ và lan tỏa sự công bằng ra cộng đồng. Trợ lý AI này đang trở thành công cụ chiến lược, giúp các tổ chức giải phóng nguồn lực để tập trung vào sứ mệnh cốt lõi.
Thông qua hai ví dụ điển hình là hệ thống thư viện Arapahoe Libraries và quỹ McKnight Foundation, Microsoft đã cho thấy cách AI có thể khuếch đại tác động xã hội bằng cách tự động hóa các tác vụ, phá vỡ rào cản và khai phá những góc nhìn mới.
Microsoft AI trong thực tiễn
Công nghệ, đặc biệt là AI, có tiềm năng to lớn trong việc thúc đẩy các giá trị mà nhiều tổ chức phi lợi nhuận theo đuổi, chẳng hạn như hòa nhập và công bằng. Arapahoe Libraries, một hệ thống thư viện phục vụ cư dân trên 800 dặm vuông ở Colorado, và McKnight Foundation, một quỹ gia đình tư nhân ở Minnesota chuyên về hành động khí hậu và công bằng chủng tộc, là những đơn vị đã sớm áp dụng Microsoft 365 Copilot.
Các tổ chức này đã sử dụng trợ lý AI trên hai mặt trận quan trọng: áp dụng Copilot để tăng cường sự hòa nhập trong nội bộ, đồng thời tận dụng AI để tăng năng suất và sáng tạo, giải phóng nhân viên để họ có thể đổi mới và tạo ra nhiều tiến bộ hơn.
Chúng tôi cần quản lý các nguồn lực của mình một cách hiệu quả và có trách nhiệm. Copilot là một trong những giải pháp công nghệ chúng tôi sử dụng, cho phép mọi người kết nối, thống nhất và cùng nhau tiến về phía trước với sứ mệnh của mình.
– Trisha Harms, Senior Communications Officer, McKnight Foundation
Thúc đẩy hòa nhập từ bên trong
Cả Arapahoe Libraries và McKnight Foundation đều cam kết sâu sắc trong việc đảm bảo nhân viên và đối tác có thể tham gia và đóng góp một cách bình đẳng vào công việc quan trọng của họ.
Tại Arapahoe Libraries, tổ chức đã đầu tư giấy phép Copilot cho mọi nhân viên. Các tính năng tích hợp sẵn trên nền tảng Microsoft, bao gồm Copilot, đã giúp thư viện tuân thủ luật về khả năng tiếp cận của tiểu bang Colorado. Nhân viên sử dụng Copilot để tìm kiếm thông tin trên các nền tảng nội bộ như Microsoft SharePoint, Outlook và Microsoft Teams. Thời gian trả lời các câu hỏi phức tạp đã giảm từ 3-5 phút xuống dưới 15 giây. Copilot cũng tóm tắt nội dung trên Teams và email thành các bản tóm tắt “dễ hiểu, không quá tải”.
Chúng tôi nhận thấy sự tiết kiệm thời gian đáng kể, điều này tạo ra một mức độ minh bạch và khả năng tiếp cận trên tất cả các nhóm mà chúng tôi chưa từng có trước đây.
– Anthony White, Director of Innovation and Technology, Arapahoe Libraries
Tương tự, McKnight Foundation đang sử dụng Copilot để dân chủ hóa kiến thức tổ chức. Nhân viên giờ đây có thể dễ dàng tìm kiếm, tổng hợp và bổ sung vào các tài liệu của quỹ. Copilot cũng đề xuất các cách cải thiện khả năng tiếp cận của các bài thuyết trình, đồ họa và tài liệu. Ví dụ, Copilot sẽ đề nghị điều chỉnh màu sắc trong bài thuyết trình Microsoft PowerPoint để dễ tiếp cận hơn với các đồng nghiệp thị lực kém hoặc mù màu.
Nâng cao công bằng trong cộng đồng
Arapahoe Libraries và McKnight Foundation đều nỗ lực thúc đẩy sự công bằng trong cộng đồng của họ. Arapahoe Libraries đang sử dụng Copilot để phân loại và tìm ra các chủ đề từ 64.000 phản hồi của khách hàng. Trước đây, những đánh giá, bình luận và yêu cầu này bị phân mảnh theo từng chi nhánh và chương trình. Giờ đây, trợ lý AI đang xử lý kho thông tin khổng lồ này để chắt lọc các cách cải thiện trên toàn hệ thống.
Ngoài ra, Arapahoe Libraries đã chỉ đạo Copilot xem xét các chính sách của mình về các vấn đề tiếp cận. Ví dụ, khi tổ chức lên kế hoạch triển khai cho mượn máy tính xách tay Surface được tăng cường AI, Copilot đã giúp xác định sự chênh lệch trong khả năng di chuyển của một số khách hàng đến các địa điểm thư viện, từ đó chỉ ra cơ hội để cải thiện khả năng tiếp cận công nghệ trên toàn quận.
Đối với McKnight Foundation, việc lựa chọn Copilot một phần đến từ cam kết đạo đức của công cụ này. Copilot chạy trên một mô hình không lấy dữ liệu từ các nguồn công khai, giúp quỹ có thể áp dụng lợi ích của trợ lý AI mà không lo ngại về vấn đề đạo văn hay chiếm đoạt tài sản trí tuệ. Bằng cách hợp lý hóa các hoạt động hàng ngày và vượt qua các rào cản sáng tạo, trợ lý AI giúp nhân viên tập trung vào sứ mệnh của họ — từ thúc đẩy công lý khí hậu đến tạo động lực kinh tế.
Theo một nghiên cứu được trích dẫn, hơn một nửa số doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) báo cáo rằng chi phí hoạt động của họ đã giảm từ 1% đến 20% kể từ khi áp dụng Copilot.
Bất kỳ cách nào chúng tôi có thể tăng hiệu quả và năng suất đều có nghĩa là chúng tôi có thể làm được nhiều hơn cho và cùng với các đối tác tài trợ của mình. Điều đó tạo ra sự khác biệt lớn về mức độ hiệu quả mà chúng tôi có thể có được bên ngoài các bức tường của mình.
– Trisha Harms, Senior Communications Officer, McKnight Foundation
Khám phá giải pháp AI cho tổ chức phi lợi nhuận
Các câu chuyện thành công từ Arapahoe Libraries và McKnight Foundation cho thấy AI không chỉ là một công cụ tối ưu hóa hoạt động mà còn là một chất xúc tác cho sự thay đổi xã hội tích cực. Bằng cách trao quyền cho nhân viên và tăng cường khả năng tiếp cận, các tổ chức phi lợi nhuận có thể khuếch đại tác động của mình một cách hiệu quả hơn.
Doanh nghiệp và các tổ chức có thể tìm hiểu thêm về cách Microsoft hỗ trợ các tổ chức phi lợi nhuận và cách triển khai AI một cách an toàn và bảo mật để hỗ trợ các nhu cầu kinh doanh.
