Nhiều lãnh đạo đang lo ngại doanh nghiệp mình đã chậm chân trong cuộc đua AI. Tuy nhiên, theo quan điểm từ Microsoft, cơ hội thực sự không nằm ở việc áp dụng sớm, mà là khả năng chuyển đổi sâu sắc cách thức vận hành. Cánh cửa vẫn còn rộng mở, nhưng đây là thời điểm để hành động một cách chiến lược.
Trong một bài viết chia sẻ góc nhìn điều hành ngày 18/05/2026, ông Bryan Goode, Phó Chủ tịch mảng Ứng dụng Kinh doanh và Agents tại Microsoft, đã đưa ra những định hướng cho các lãnh đạo đang tìm cách khai phá giá trị bền vững từ AI.
Theo quan điểm của tôi, bạn không hề bị tụt lại phía sau nếu chưa bắt đầu — nhưng bây giờ chính là lúc để thực sự hành động.
– Bryan Goode, Phó Chủ tịch mảng Ứng dụng Kinh doanh và Agents, Microsoft
Áp dụng AI không đồng nghĩa với chuyển đổi
Việc sử dụng AI đang tăng nhanh, nhưng Microsoft luôn nhấn mạnh sự khác biệt giữa áp dụng và chuyển đổi. Áp dụng chỉ phản ánh hành vi cá nhân, như thử nghiệm copilots hay các công cụ AI tạo sinh. Ngược lại, chuyển đổi là tái định hình toàn bộ quy trình làm việc và cách tạo ra giá trị.
Nhiều doanh nghiệp cảm thấy có “tiến triển” vì AI xuất hiện trong công việc hàng ngày, nhưng các quy trình kinh doanh cốt lõi vẫn không thay đổi. Quyết định vẫn chậm trễ, công việc vẫn luân chuyển qua các hệ thống rời rạc, và tiềm năng giá trị vẫn chưa được khai phá. Đây là lý do nhiều lãnh đạo vừa phấn khích, vừa không hài lòng — họ thấy sự tiến bộ nhưng chưa thấy tác động thực sự.
Điểm khởi đầu: Từ quy trình nghiệp vụ, không phải công cụ
Theo quan điểm của ông Goode, điểm khởi đầu hiệu quả nhất không phải là một công cụ, nền tảng hay kiến trúc công nghệ, mà chính là các chức năng nghiệp vụ (sales, marketing, tài chính, nhân sự). Mỗi chức năng này đều chứa đựng những điểm nghẽn, ma sát làm giảm hiệu suất.
Khi AI được áp dụng trực tiếp để giải quyết các vấn đề này, sự chuyển đổi sẽ trở nên hữu hình. Kết quả kinh doanh được cải thiện không phải vì có AI, mà vì cách thức làm việc đã được thiết kế lại một cách thông minh hơn.
Sự bảo trợ của lãnh đạo biến thử nghiệm thành thực thi
Sự chủ trì của các lãnh đạo cấp cao quan trọng không kém năng lực kỹ thuật. Khi các lãnh đạo tích cực bảo trợ cho các sáng kiến AI, các nhóm sẽ có định hướng ưu tiên rõ ràng và được trao quyền để thay đổi cách làm việc. Tín hiệu từ lãnh đạo thường là yếu tố quyết định, giúp một dự án vượt qua giai đoạn thử nghiệm để đi vào thực thi và tạo ra tác động.
Assistants và Agents: Hai mảnh ghép bổ trợ
Ông Goode cũng chỉ ra vai trò của assistants (trợ lý) và agents (tác tử) là hai lực lượng bổ sung cho nhau, không cạnh tranh.
- Assistants (như các copilots) giúp cải thiện năng suất cá nhân trong luồng công việc hàng ngày.
- Agents giúp giảm thiểu ma sát trong các quy trình phức tạp từ đầu đến cuối (end-to-end).
Khi kết hợp lại, chúng tạo ra không gian để con người tập trung vào việc phán đoán và ra quyết định ở những khâu quan trọng nhất.
Đó mới thực sự là cách bạn chuyển đổi và thu về giá trị kinh doanh từ AI.
– Bryan Goode, Phó Chủ tịch mảng Ứng dụng Kinh doanh và Agents, Microsoft
Văn hóa là yếu tố nhân lên sức mạnh tiềm ẩn
Công nghệ chỉ là một phần của phương trình. Ông Goode liên tục nhấn mạnh văn hóa mới là yếu tố quyết định. Những tổ chức coi AI là một hành trình học hỏi chung, nơi nhân viên được khuyến khích thử nghiệm, chia sẻ và cải tiến, sẽ có khả năng nhân rộng thành công cao hơn nhiều so với những nơi theo đuổi sự hoàn hảo ngay từ đầu. Trong các tổ chức triển khai AI thành công, văn hóa không đi sau mà chính là yếu tố thúc đẩy sự chuyển đổi.
Cuối cùng, mọi chuyện thực ra lại xoay quanh văn hóa nhiều hơn bất cứ điều gì khác.
– Bryan Goode, Phó Chủ tịch mảng Ứng dụng Kinh doanh và Agents, Microsoft
Bắt đầu nhỏ là một lợi thế chiến lược
Quan trọng hơn, chuyển đổi bằng AI không đòi hỏi một cuộc cách mạng toàn diện ngay từ đầu. Theo kinh nghiệm của ông Goode, các tổ chức đạt được tiến bộ bền vững thường bắt đầu nhỏ, tập trung vào một chức năng, học hỏi nhanh, sau đó nhân rộng một cách có chủ đích.
Đối với các lãnh đạo đang cảm thấy bị bỏ lại phía sau, thực tế lại rất đáng mừng: trong hầu hết các tổ chức, bản chất công việc vẫn chưa thay đổi. Điều đó có nghĩa là cơ hội vẫn còn nguyên vẹn.
Ưu tiên số một của mọi lãnh đạo doanh nghiệp là tự hỏi: AI đang thay đổi ngành của tôi như thế nào, công ty của tôi như thế nào, và tôi sẽ sử dụng nó để tạo ra lợi thế cạnh tranh ra sao?
– Bryan Goode, Phó Chủ tịch mảng Ứng dụng Kinh doanh và Agents, Microsoft
Câu hỏi quan trọng nhất không phải là áp dụng AI nhanh đến đâu, mà là các nhà lãnh đạo sẵn sàng tái thiết kế công việc một cách có chủ đích và dẫn dắt sự thay đổi đó đến mức nào.
