Microsoft, với vai trò là “khách hàng số 0” (customer zero), đã đúc kết kinh nghiệm từ quá trình chuyển đổi AI của chính mình để chia sẻ 10 phương pháp thực tiễn tốt nhất. Những bài học này giúp các nhà lãnh đạo xây dựng chương trình đào tạo kỹ năng AI hiệu quả cho nhân viên, từ đó thúc đẩy tăng trưởng và tạo ra giá trị kinh doanh bền vững.
Trong một bài viết vào ngày 30/01/2025, Microsoft đã chia sẻ những kinh nghiệm này để hỗ trợ các tổ chức trên hành trình chuyển đổi AI của mình.
Bốn trụ cột đào tạo AI tại Microsoft
Microsoft nhận thấy tầm quan trọng của việc trang bị kỹ năng AI cho tất cả nhân viên, từ kỹ thuật đến phi kỹ thuật, để họ có thể phát triển cùng với doanh nghiệp và công nghệ. Các nhóm trong Microsoft đã thiết lập các chương trình đào tạo AI sáng tạo và hiệu quả, phù hợp với các vai trò cụ thể trong marketing, bán hàng, kỹ thuật, v.v.
Kinh nghiệm của Microsoft được đúc kết từ các sáng kiến xây dựng kỹ năng AI được thực hiện bởi bốn nhóm nội bộ:
- Microsoft Marketing: Một tập thể đa dạng các chuyên gia, từ các vai trò sáng tạo đến chiến lược gia kinh doanh và chuyên gia kỹ thuật.
- MCAPS Academy: Nhóm chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên bán hàng trên toàn cầu trong tổ chức Microsoft Customer and Partner Solutions (MCAPS).
- Worldwide Learning Engineering: Nhóm có nhiệm vụ kiến trúc và xây dựng các ứng dụng và nền tảng hỗ trợ MCAPS và các chương trình đào tạo kỹ năng của Microsoft cho khách hàng và đối tác.
- The Microsoft Garage: Một nền tảng đổi mới sáng tạo cho phép hợp tác và thử nghiệm thông qua các cuộc thi hackathon, workshop, và các buổi đào tạo.
10 kinh nghiệm thực tiễn để nâng cao kỹ năng AI
Dựa trên kinh nghiệm thực tiễn, Microsoft đã tổng hợp 10 phương pháp tốt nhất để giúp các tổ chức khác cải thiện kỹ năng AI cho nhân viên của mình.
1. Tạo không gian cho sự khám phá
Khuyến khích văn hóa học hỏi bằng cách cung cấp cho nhân viên thời gian và công cụ để khám phá AI. Nhóm Worldwide Learning Engineering đã dành thời gian riêng để nghiên cứu sâu về AI, thúc đẩy một môi trường nơi sự tò mò và đổi mới có thể phát triển. Các thử nghiệm của The Garage, như SkillUp AI Challenge, cung cấp cho nhân viên một môi trường sandbox cho các ứng dụng AI thực tế.
2. Biến việc học thành niềm vui
Tạo ra một môi trường hấp dẫn, không áp lực, nơi nhân viên có thể học theo tốc độ của riêng mình. Thử thách SkillUp AI Challenge của The Garage kết hợp các bài tập tương tác vui nhộn, làm cho AI trở nên gần gũi và thú vị với mọi cấp độ kỹ năng. Tương tự, trung tâm AI practitioner hub của bộ phận Marketing cung cấp các lộ trình học được gamified (trò chơi hóa).
3. Cung cấp lộ trình học tập rõ ràng, có cấu trúc
Đơn giản hóa trải nghiệm học tập với các lộ trình có cấu trúc phù hợp với các cấp độ kỹ năng và vai trò khác nhau. Chương trình Flight Plans của MCAPS Academy cung cấp các lộ trình học tập theo vai trò cụ thể, giúp các nhóm bán hàng kỹ thuật và phi kỹ thuật có định hướng rõ ràng.
4. Cá nhân hóa theo vai trò công việc
Điều chỉnh các chương trình đào tạo AI cho phù hợp với nhu cầu riêng của từng vai trò trong tổ chức. Nhóm Worldwide Learning Engineering tập trung cung cấp cho các kỹ sư cơ hội tương tác kỹ thuật sâu, trong khi MCAPS Academy giải quyết nhu cầu cụ thể của nhân viên bán hàng bằng cách kết hợp kiến thức nền tảng với các ứng dụng thực tế.
5. Bắt đầu từ kiến thức nền tảng
Bắt đầu đào tạo AI với kiến thức nền tảng để đảm bảo tất cả nhân viên có hiểu biết vững chắc về các khái niệm cơ bản. Nhóm Marketing Learning giới thiệu AI cho các nhà tiếp thị thông qua các khái niệm nền tảng đơn giản trước khi chuyển sang các ứng dụng phức tạp hơn.
6. Lập kế hoạch cập nhật nội dung thường xuyên
Duy trì sự phù hợp của các chương trình đào tạo AI bằng cách cập nhật nội dung thường xuyên. Nhóm Worldwide Learning Engineering liên tục làm mới tài liệu đào tạo để theo kịp những tiến bộ mới nhất trong công nghệ AI.
7. Thúc đẩy nhận thức và áp dụng liên tục
Thúc đẩy việc học hỏi và áp dụng AI liên tục thông qua các chiến dịch nâng cao nhận thức và củng cố. Trung tâm AI practitioner hub của bộ phận Marketing cung cấp các điểm tiếp xúc thường xuyên để khuyến khích thực hành AI nhất quán. MCAPS Academy sử dụng bản tin và truyền thông nội bộ để giữ cho đội ngũ bán hàng luôn được thông tin và tham gia vào việc học AI.
8. Đặt ra nguyên tắc rõ ràng về sử dụng AI có trách nhiệm
Thiết lập và truyền đạt các hướng dẫn về việc sử dụng AI có trách nhiệm để duy trì các tiêu chuẩn. Chương trình giảng dạy của nhóm Marketing Learning nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng AI có trách nhiệm, cung cấp các hướng dẫn rõ ràng và các phương pháp tốt nhất.
9. Để nhân viên học hỏi lẫn nhau
Tạo điều kiện cho các cơ hội học hỏi ngang hàng (peer-to-peer) để nâng cao kỹ năng AI thông qua hợp tác. The Garage tổ chức các buổi chia sẻ nơi nhân viên trình bày các dự án và hiểu biết về AI của họ.
10. Tận dụng các tài nguyên có sẵn
ận dụng các tài nguyên sẵn có để hỗ trợ các sáng kiến xây dựng kỹ năng AI. MCAPS Academy tận dụng tối đa các nền tảng và tài liệu đào tạo hiện có, tích hợp chúng vào các lộ trình học AI của mình.
Xây dựng giá trị và tăng trưởng nhờ kỹ năng AI
Kinh nghiệm của Microsoft với tư cách là “khách hàng số 0” trong việc đào tạo AI đã mang lại nhiều thay đổi. Bằng cách trang bị cho các nhóm của mình những kỹ năng phù hợp, Microsoft không chỉ thúc đẩy sự đổi mới trong tổ chức mà còn đặt nền móng vững chắc cho tương lai, hỗ trợ nhân viên và khách hàng, tạo ra giá trị và tăng trưởng kinh doanh.
Khi các tổ chức trên toàn thế giới tìm cách xây dựng kỹ năng AI và mở rộng quy mô công nghệ này trong toàn bộ doanh nghiệp, những chia sẻ từ Microsoft là một nguồn tham khảo giá trị để hỗ trợ quá trình chuyển đổi AI của họ.
