Microsoft vừa công bố các giải pháp AI mới, đặc biệt là các “agent” AI, nhằm thay đổi ngành bán lẻ bằng cách trao quyền cho nhân viên tuyến đầu, tự động hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Các công cụ này không chỉ giúp giải quyết các thách thức lâu năm của ngành mà còn mang lại lợi tức đầu tư (ROI) đáng kể cho doanh nghiệp.
Theo một nghiên cứu do Microsoft tài trợ, mỗi 1 USD đầu tư vào Generative AI có thể mang lại ROI gấp 3,7 lần. Để đạt được thành công với AI, Microsoft khuyến nghị các doanh nghiệp nên tập trung vào chiến lược kinh doanh, xác định các kết quả mong muốn và cách AI có thể giúp đạt được chúng.
AI trao quyền cho nhân viên tuyến đầu
Nhân viên tuyến đầu đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm của người mua sắm. Tuy nhiên, họ thường tốn quá nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin, đây là một trong năm rào cản hàng đầu đối với năng suất. Generative AI mang lại tiềm năng lớn để nâng cao năng suất và phúc lợi cho nhân viên tuyến đầu bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép họ tương tác nhiều hơn với khách hàng.
Việc này không chỉ giúp cải thiện sự hài lòng trong công việc và giảm tỷ lệ nghỉ việc, mà còn cho phép các nhà bán lẻ liên tục học hỏi và đưa các insight vào quy trình kinh doanh của mình. Một số doanh nghiệp đã ứng dụng thành công Generative AI:
- Lindex, nhà bán lẻ Thụy Điển, đã tạo ra Lindex Copilot để cung cấp hỗ trợ riêng cho nhân viên cửa hàng và hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.
- MediaMarktSaturn cho phép nhân viên trò chuyện bằng giọng nói với Generative AI để truy cập chi tiết sản phẩm, dịch vụ và bảo hành ngay cả khi đang tương tác với khách hàng.
- Nhân viên tại Venchi, thương hiệu sô cô la cao cấp, sử dụng kiến thức sản phẩm chi tiết và insight khách hàng để đáp ứng sở thích đa dạng, đạt được điểm hài lòng của khách hàng là 4,9/5.
Agent AI: Tự động hóa và cách mạng hóa vận hành bán lẻ
Đầu tư vào Generative AI là rất quan trọng, và cơ hội này còn được nhân lên với sự xuất hiện của các agent AI. Agent sử dụng AI để tự động hóa và thực thi các quy trình kinh doanh, hoạt động song song hoặc thay mặt cho một cá nhân, nhóm hoặc tổ chức. Giờ đây, các nhà bán lẻ có thể tận dụng agent để giúp đội ngũ của mình làm việc hiệu quả hơn bằng cách cho họ truy cập thông tin nhanh hơn.
Các agent có mức độ phức tạp và khả năng khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu. Chúng có thể giúp nhân viên tuyến đầu thực hiện nhiều tác vụ tiết kiệm thời gian, từ việc truy xuất nhanh thông tin sản phẩm theo thời gian thực đến các tính năng nâng cao hơn như tự động tạo tác vụ hoặc tóm tắt thông tin. Các agent cũng có thể hoạt động độc lập để lập kế hoạch linh hoạt, điều phối các agent khác và học hỏi để cải thiện theo thời gian. Ví dụ, một agent chuyển kho tự động có thể quét tốc độ bán hàng trên nhiều cửa hàng và tự động chuyển hàng hóa giữa các địa điểm để giảm thiểu sự can thiệp thủ công.
Tìm kiếm câu trả lời tức thì và đơn giản hóa quy trình
Một trong những giá trị kinh doanh quan trọng mà agent mang lại là giúp nhân viên cửa hàng tìm thấy thông tin về chính sách hoặc quy trình của công ty ngay lập tức khi khách hàng đang chờ đợi. SharePoint agents có thể giúp nhân viên tìm câu trả lời nhanh chóng từ các nguồn nội bộ của công ty chỉ trong vài giây bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Ngoài việc truy xuất thông tin, các agent này còn có thể tạo hướng dẫn từng bước, tổng hợp thông tin sản phẩm và hỗ trợ quản lý tuyến đầu trong việc tạo và phân công ca làm việc thông minh.
Đối với các quy trình kinh doanh phức tạp, các agent tùy chỉnh là một cơ hội để cải thiện năng suất. Các agent được xây dựng tùy chỉnh với Microsoft Copilot Studio có thể giúp các nhà bán lẻ kết nối với các nguồn dữ liệu và hệ thống bên ngoài để nhân viên có thể tìm thấy thông tin như tình trạng tồn kho, trạng thái vận chuyển hoặc cách bắt đầu quy trình trả hàng.
Các giải pháp AI của Microsoft cho hành trình của bạn
Microsoft cung cấp các giải pháp AI mà doanh nghiệp có thể tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu riêng và mở rộng quy mô, từ các tùy chọn no-code đến low-code và pro-code.
- Microsoft 365 Copilot Chat: Một sản phẩm mới bổ sung các agent trả phí theo mức sử dụng (pay-as-you-go) vào trải nghiệm chat miễn phí hiện có cho khách hàng thương mại của Microsoft 365. Để nâng cao Copilot Chat, các nhà bán lẻ cũng có thể xây dựng các agent tùy chỉnh bằng Copilot Studio và SharePoint agents cho phép truy cập vào các hệ thống bán lẻ như ERP, CRM, PIM và các tài liệu trên SharePoint.
- Store Operations Agent: Một agent được xây dựng sẵn trên Copilot Studio, cho phép các nhà bán lẻ bắt đầu nhanh chóng với một giải pháp hoạt động như một “trợ lý” cho nhân viên cửa hàng. Với agent này, nhân viên bán lẻ có thể truy cập dữ liệu từ các hệ thống nghiệp vụ (LOB), tra cứu chính sách và quy trình, cũng như tạo sự cố để giải quyết nhanh chóng. Nhà bán lẻ hàng đầu Bắc Âu Kappahl đang sử dụng Store Operations Agent để nhanh chóng và an toàn truy xuất thông tin sản phẩm, chính sách cửa hàng, giúp tăng năng suất và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Kỷ nguyên mới của ngành bán lẻ được thúc đẩy bởi AI và vận hành bởi con người. Bằng cách trao quyền cho nhân viên và tối ưu hóa hoạt động, AI giúp tạo ra một môi trường nơi cả người mua sắm và nhân viên đều phát triển. Microsoft cam kết cung cấp bộ công nghệ đầy đủ để giúp các tổ chức bán lẻ và hàng tiêu dùng thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ bằng AI.
